ИТ-АУТСОРСИНГ

Ярославская ИТ-компания "Берёзка" осуществляет сопровождение ИТ-инфраструктур малых и средних организаций, для которых информационные технологии не являеются профильными. География обслуживания: Ярославль и смежные области.

Основным отличием обслуживания нашей Компанией от большинства других в сфере ИТ-аутсорсинга в том, что клиенты платят нам за то, сколько времени их ИТ-сервисы работали исправно, а не за то сколько времени потратили наши инженеры.

Мы работаем на результат и делаем всё необходимое, чтобы наши клиенты не отвлекались на задачи связанные с непрофильным для них ИТ-направлением.

Перед началом обслуживания, мы с ответственным сотрудником со стороны заказчика производим обследование как инфраструктуры, так и систем в неё входящих. После этого определяются бизнес-сервисы использующиеся сотрудниками, их критичность для жизнедеятельности Компании, а также метрики по которым измеряется их работоспособность. Результатом этого обследования является соглашение об уровне обслуживания, в котором определены гарантии работоспобности выявленных сервисов: время плановой работоспособности, сроки разрешения инцидентов и выполнения запросов пользователей, а также штрафы за несоблюдение целевых показателей.

После создания соглашения об уровне оказываемых услуг, составляется и заключается договор на сопровождение, неотъемлемой частью которого является в том числе, соглашение о неразглашении конфиденциальной информации. В договоре определяется максимальная ежемесячная плата за услуги при соблюдении условий соглашения об уровне оказываемых услуг.

Для соблюдения договоренностей с заказчиком, инженерами нашей Компании проводятся регламентные операции по каждой информационной системе составляющей бизнес-сервис, применяются оптимальные конфигурации конечных систем и их элементов, передовые средства по мониторингу, автоматизации стандартных операций, средств резервного копирования и восстановления.

Осуществлению прозрачной деятельности в определении конечных показателей работы бизнес-сервисов способствует разработанная нашей Компанией информационная система, которая позволяет отслеживать, определенные в соглашении об уровне обслуживания, метрики и создавать ежемесячные отчёты о соответствии целевых результатов с фактическими. На основании этих отчётов определяется итоговое вознаграждение за выполненную работу, которое при соблюдении условий соглашения составляет максимальную определенную ежемесячную цену. При отклонении фактических показателей от целевых, в сторону ухудшения работы информационных систем исполнителю выплачивается сумма за вычетом штрафов определенных в соглашении.

Для определения конечной ежемесячной стоимости, как для новых, так и существующих клиентов, требуются основные данные: время работы организации, работает ли Компания в выходные и праздничные дни, сколько офисов и в каких городах имеет организация, количество сотрудников, требуемое время восстановления при аварийных ситуациях. Эти параметры, а так же количество и качество элементов информационных систем обсуждается с каждым заказчиком индивидуально, и стоимость услуг может варьироваться от 20 до 100 тысяч рублей.

Ниже представлены сервисы и продукты, которые обслуживает наша Компания.